Trocas & Envio
Entregas, prazos e trocas sem stress
Aqui você encontra informações sobre prazos, envio, avarias, trocas e cancelamentos. Como nossas peças são artesanais (muitas sob encomenda), algumas regras são diferentes de produtos industrializados — e a gente explica tudo com transparência.
Última atualização: Fevereiro de 2026
1) Prazos: produção + envio
a) Prazo de produção
A maioria das peças é feita sob encomenda. O prazo estimado de produção é:
Varejo 5 dias
Atacado 20 dias
b) Prazo de envio (transporte)
Após a postagem, o prazo de entrega passa a depender do serviço de transporte escolhido (Correios) e da sua localidade.
Importante: o prazo total normalmente é produção + transporte. Em datas comemorativas (Dia das Mães, Natal etc.), recomendamos comprar com antecedência.
2) Envio e rastreio
Enviamos para todo Brasil via Correios. Assim que o pedido for postado, você receberá o código de rastreio (quando disponível).
- Certifique-se de preencher o endereço corretamente. Endereço incompleto/incorreto pode gerar devolução e reenvio com custo adicional.
- Se o pedido voltar por ausência do destinatário, podemos reenviar após o pagamento de um novo frete.
3) Embalagem e cuidados
Nossas peças são delicadas. Embalamos com cuidado para reduzir riscos de transporte, mas podem ocorrer avarias. Por isso, recomendamos:
- Gravar um vídeo abrindo a caixa (ajuda muito em caso de avaria).
- Guardar a embalagem até confirmar que está tudo certo.
4) Produto avariado no transporte
Se seu pedido chegar com avaria, fale com a gente em até 24 horas após o recebimento.
- Envie fotos (e se possível vídeo) do produto e da embalagem.
- Informe seu nome, número do pedido e o que aconteceu.
Depois da análise, podemos oferecer (conforme o caso): reparo, reposição (se viável) ou estorno. A solução depende do tipo de avaria e da disponibilidade da peça/material.
5) Defeito de fabricação ou item errado
Se você recebeu um item diferente do que foi pedido, ou identificar um defeito não relacionado ao transporte, entre em contato em até 48 horas.
- Conte o que aconteceu e envie fotos para avaliação.
- Se confirmado erro nosso, cuidaremos da solução e orientaremos os próximos passos.
6) Troca por gosto / arrependimento
Como grande parte dos nossos produtos é feita sob encomenda, especialmente os personalizados, trocas por gosto (“não era bem isso que eu imaginei”) podem não ser possíveis.
7) Cancelamento
a) Antes do início da produção
Cancelamentos podem ser solicitados até até 24 horas após confirmação do pedido, desde que a produção ainda não tenha iniciado.
b) Peças personalizadas
Após início da produção não é possível cancelar peças personalizadas; antes disso, avaliamos caso a caso.
8) Custos de frete em trocas/devoluções
Em caso de defeito/erro nosso, arcamos com frete; em outros casos, o frete é pago pelo cliente.
9) Como solicitar troca, suporte ou reenvio
Para agilizar, envie:
- Nome completo e número do pedido
- Descrição do problema
- Fotos (e vídeo, se tiver) do item e da embalagem
Você também pode consultar nossos Termos de Uso e a Política de Privacidade.